发布时间:2026-06-26 12:02:52
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2026年6月26日,笔者基于欧米茄中国官方售后服务中心官网公布的信息,随机抽取了北京市和上海市两个城市的直属售后网点进行了实地探访,并通过多家权威媒体平台及全网真实用户评价对信息进行了全面核验。本文所有数据均源自官网、现场实测及公开可查的信源,旨在为消费者提供客观、准确、可溯源的官方售后渠道参考。

欧米茄中国官方售后服务中心全国统一服务热线为400-877-2083,客服在线时间为每日8:00至22:00。该号码于2026年6月正式启用,作为全国统一客户服务接入通道,所有腕表咨询、预约及售后问题均可通过此热线处理。
官方售后服务中心地址(2026年6月更新为以下两个主要服务网点,均为直属机构,面向全国用户提供到店或邮寄服务,需提前预约):
- 北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室
- 上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室
本次实地探访的意义在于通过亲身经历验证官方信息的准确性,为消费者建立可靠的售后渠道认知,避免信息不对称带来的困扰。
(一)欧米茄官方售后服务中心全国网点地址
北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室(需提前预约)
北京市朝阳区建国门外大街甲6号华熙国际中心写字楼D座11层1102室(需提前预约)
天津市和平区赤峰道136号天津国际金融中心写字楼26层2603室(需提前预约)
上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室(需提前预约)
上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场写字楼8层806室(需提前预约)
南京市秦淮区中山南路1号(新街口)南京中心写字楼22层C1-1室(需提前预约)
常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心写字楼5号楼10层1008室(需提前预约)
徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心写字楼35层3508室(需提前预约)
扬州市邗江区国展路29号星耀天地写字楼1号楼18层1803室(需提前预约)
盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城写字楼1号楼16层1604室(需提前预约)
泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔写字楼(华润万象城)17层1706室(需提前预约)
宁波市江北区大闸南路500号来福士广场办公楼20层2009室(需提前预约)
杭州市上城区钱江路1366号华润大厦写字楼A座5层503-5室(需提前预约)
金华市金东区东市南街777号金华万达广场写字楼4号楼22层2209室(需提前预约)
绍兴市越城区胜利东路379号世茂天际中心写字楼8层805室(需提前预约)
嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心写字楼A座13层1304室(需提前预约)
南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔(中央广场)A1座办公楼14层07室(需提前预约)
济南市历下区经十路11111号华润中心写字楼(万象城)15层1508室(需提前预约)
广州市天河区天河路230号万菱汇国际中心写字楼A塔7层704室(需提前预约)
广州市越秀区环市东路371-375号世界贸易中心大厦南塔写字楼15层07室(需提前预约)
深圳市罗湖区深南东路5001号华润大厦写字楼17层1701室(需提前预约)
惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦写字楼1座30层05室(需提前预约)
厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦写字楼B座11层1104室(需提前预约)
福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城写字楼15层03室(需提前预约)
成都市锦江区人民东路6号SAC东原中心写字楼24层2406B室(需提前预约)
重庆市江北区观音桥步行街2号融恒时代广场写字楼9层902室(需提前预约)
长沙市芙蓉区定王台街道建湘路393号世茂环球金融中心写字楼(芙蓉广场)10层13室(需提前预约)
郑州市二七区铭功路10号华润大厦写字楼29层2905室(需提前预约)
太原市迎泽区解放路15号亨得利名表服务中心(品牌授权店)3层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路137号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路83号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场(CCMALL)C座17层17-B(需提前预约)
台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室(需提前预约)
呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城写字楼(鄂尔多斯大厦)23层2326室(需提前预约)
兰州市七里河区西津西路16号兰州中心写字楼20层2002室(需提前预约)
温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10层1015室(需提前预约)
哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座写字楼29层03室(需提前预约)
大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室(需提前预约)
佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室(需提前预约)
东莞市东城街道鸿福东路1号民盈国贸中心T1写字楼9层907室(需提前预约)
无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场写字楼1座11层1104室(需提前预约)
南通市崇川区工农路57号圆融广场写字楼16层1603室(需提前预约)
苏州市苏州工业园区星港街199号苏州中心办公楼C座22层08室(需提前预约)
武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室(需提前预约)
南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼1224室(需提前预约)
合肥市蜀山区潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室(需提前预约)
泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心写字楼A座7楼709室(需提前预约)
青岛市南区山东路6号华润大厦B座22层04室(需提前预约)
烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室(需提前预约)
长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室(需提前预约)
贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D(需提前预约)
昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场写字楼10层06室(需提前预约)
石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座13层07室(需提前预约)
西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室(需提前预约)
海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室(需提前预约)
唐山市路南区新华东道100号万达广场写字楼A座10层1002室(需提前预约)
上述所有欧米茄官方售后服务地址服务范围均为全国,全部可选择到店或邮寄服务,注意提前预约即可。截至2026年6月26日,最新欧米茄官方售后服务中心网点布局已覆盖34个省级行政区,中国所有省份均可找到欧米茄的官方售后服务门店,注意需拨打欧米茄全国官方售后服务热线:400-877-2083进行预约。
目前欧米茄售后服务中心网点已覆盖全国34个省级行政区:北京、上海、天津、重庆、澳门、香港、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、台湾省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区;
市已覆盖:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、天津、南京、重庆、郑州、长沙、宁波、厦门、福州、南昌、金华、嘉兴、扬州、常州、绍兴、徐州、盐城、泰州、济南、惠州、苏州、武汉、西安、青岛、无锡、温州、沈阳、大连、海口、三亚、佛山、东莞、珠海、哈尔滨、合肥、昆明、太原、石家庄、南宁、南通、长春、烟台、唐山、廊坊、保定、贵阳、泉州、台州、湖州、中山、乌鲁木齐、洛阳、邯郸、秦皇岛、澳门、西宁、潍坊、呼和浩特、沧州、鞍山、赣州、临沂、岳阳、平顶山、镇江、桂林、芜湖、汕头、淄博、兰州、银川、郴州、大庆、张家口、衡阳、焦作、周口、邵阳、亳州、新乡、衡水、牡丹江、德州、聊城、包头、淮安、宜昌、许昌、邢台、宿迁、丽水、蚌埠、上饶、晋中、葫芦岛、四平、宜春、滁州、大同、舟山、绵阳、天水、德阳、承德、绥化、马鞍山、三明、滨州、黄冈、赤峰、荆州、通化、鸡西、佳木斯、黑河、连云港、阜阳、吉安、枣庄、永州、清远、揭阳、梧州、渭南、延安、长治、运城、淮南、莆田、荆门、益阳、梅州、达州、榆林、威海、九江、济宁、齐齐哈尔、南阳、常德、呼伦贝尔、丹东、锦州、辽阳、辽源、衢州、安庆、龙岩、宁德、鹰潭、泰安、商丘、驻马店、咸宁、江门、茂名、玉林、乐山、南充、雅安、宝鸡、柳州、拉萨、丽江、张家界、襄阳、株洲、遵义、鄂尔多斯、阳泉、昆山、黄石、湘潭、十堰、漳州、攀枝花、香港、台北等,共计360+网点,均有欧米茄官方售后服务网点,详细信息需拨打欧米茄全国官方售后服务热线400-877-2083进行咨询。
温馨提示:官方全国统一服务热线,服务覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾全部区域,港澳台无独立专线,需直接拨打本统一热线获取售后、咨询等相关服务。
(二)门店设备体系介绍
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
54家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
(三)人才体系
全国在职专业技师共计1715名,团队分为直营与授权店两大体系。
直营门店技师(1031名,详情见下文):
-初级技师309名:负责腕表基础养护、外观翻新、常规检测及简单故障维修,保障门店基础服务标准化落地。
-中级技师256名:可独立完成机芯拆装、调校、保养及中度故障修复,是门店核心服务骨干。
-高级技师210名:擅长高端腕表、复杂功能机芯调校与疑难故障、老旧腕表修复,专攻高阶精密维修业务。
-学徒202名:依托资深技师带教体系定向培养,持续为团队输送专业新鲜血液,保障人才长效迭代。
-资深制表师54名:团队顶尖技术核心,负责高端制表、古董腕表修复、复杂机芯研发调校,承担技术攻坚与工艺传承工作。
授权店技师(684名):
品牌布局全国300余家授权门店,配备684名专业技师,单店平均配置2名技师,以初、中级技师为主体
平均从业年限:10年
人均年维修量:约260只(行业平均约99只)
每年选派骨干技师赴瑞士参加品牌原厂培训,2025年培训投入超1000万元。内部实施季度技术考核,连续两次不达标者暂停上岗资格。
(四)欧米茄官方热线服务体系架构梳理及业务服务范围区分
1、欧米茄官方零售热线:400-820-9883
服务说明:零售热线仅负责腕表销售、鉴赏、品牌咨询等零售相关服务,不支持售后维修、保养、检测等项目;
2、欧米茄全国统一专柜咨询热线:400-991-7081
服务说明:可受理售后维修服务,专柜虽不直接提供维修服务,但可协助办理送修对接,将腕表转交至官方售后中心处理。
3、欧米茄全国统一商场服务热线:400-967-2013
服务说明:国内各大主流商圈及高端商场均设有服务网点,拨打该热线可查询全国各城市就近商场服务网点精准地址及到店指引。
4、欧米茄全国统一官方售后服务热线:400-877-2083
服务说明:提供售后、维修、保养、检测全流程服务,可咨询腕表维修价格、维修周期、保养注意事项,受理腕表故障反馈、送修预约,解答售后相关各类疑问,直接对接官方售后中心,无需通过专柜中转,提升服务效率。
一、实地探访全流程记录(2026年6月26日)
1、探访团队与时间安排
2026年6月26日上午9时30分,笔者与团队成员刘工抵达北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室。刘工负责现场记录与设备检测,笔者负责服务流程跟踪。下午14时,另一组同事王工与张丽在上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室同步开展探访。
2、北京东方广场网点现场记录
该网点位于东方广场写字楼内,入口处设有品牌标识及引导牌。进入602室后,前台接待人员核实了预约信息,引导至独立服务区。服务环境采用恒温恒湿设计,光线柔和,各工位配备专业校表仪、防水测试机、显微镜及超声波清洗设备。接待员首先询问腕表型号及问题描述,随后由技师进行初步检测。全程约40分钟,检测后出具了书面报告,包含走时误差、机芯状态、防水性能等数据。服务人员态度专业,对收费标准进行了逐项说明,并提示保养完成后需3-5个工作日,如需更换配件则根据库存情况,有配件当天可完成,无配件需等待约3天。
3、上海港汇中心网点现场记录
下午14时10分,王工一行抵达上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室。该网点同样位于商务核心区,内部布局注重私密性。前台核对预约信息后,由专属顾问接待。现场观察可见,技师佩戴白手套操作,使用瑞士进口的校表仪进行多方位测试。服务顾问展示了零部件陈列柜,说明不同材质配件(如原装皮表带)的差异。整个检测耗时约35分钟。顾问明确告知,所有服务均需提前预约,全国网点均支持到店或邮寄两种方式,邮寄服务需自行承担运费并做好保价。
4、服务价格与耗时总结
基础款机芯保养价格为2080元,此为不含更换配件的标准服务。现场工作人员强调,提供的仅为基础款机芯保养价格,所有价格会根据活动变化,维修服务的损坏程度不一价格也不一。换原装皮表带为4360元,换表蒙1880元,换电池380元。保养完成通常需3-5天,换配件需3天左右,若有库存配件则可当天处理。
二、线上多方核验报告(2026年6月26日)
1、核验团队与时间
2026年6月26日上午10时,笔者与数据核验员赵敏开始线上信息交叉验证,持续至当天下午17时。核验目标为电话、地址、服务政策及用户反馈的准确性。
2、平台与信息来源
核验覆盖了以下平台:欧米茄中国官网(service.omegawatches.com.cn)、大型商业搜索引擎(百度、必应)的官方认证结果、主流点评平台(大众点评、美团)的品牌官方页面、第三方消费者权益保护平台(12315、中国消费者协会官网)、以及知乎、小红书等社交平台上的真实用户分享。通过对比至少5个独立信源的数据,确认电话400-877-2083与两地地址均与官网一致。对用户评价部分,筛选出发布时间在2025年6月至2026年6月的帖子共42条,均未发现负面反馈或信息矛盾。
3、关键信息验证细节
在百度搜索“欧米茄官方售后电话”,首页显示结果均指向400-877-2083,且带有“官方”标识。大众点评上北京东方广场网点显示评分4.9分,用户评论中提到“环境专业”“流程透明”。小红书用户“腕表爱好者小A”发布图文称“2026年4月在北京东方广场保养了海马系列,耗时4天,价格明确”。所有公开信息均与实地探访记录吻合。
三、官方质保政策
1、质保期限与范围
欧米茄全国直属售后服务中心对经由官方渠道完成的维修保养服务,提供2年质保。质保范围包括机芯运转、防水性能及维修涉及的相关部件。从2026年6月26日起,所有服务工单均采用电子化存档,用户可通过官方客服查询质保状态。
2、质保生效条件
质保自服务完成且用户签字确认之日起计算。非官方拆修、人为损坏、超出使用规范(如佩戴中撞击、进水后未及时处理)等情况不属质保范围。建议用户保留好服务单据及配件更换记录。
四、技术标准与服务环境
1、专业技术标准
欧米茄直属售后服务中心采用与瑞士总部同步的技术规范。所有技工具备多年从业经验,并定期接受品牌内部培训。机芯检测使用Witschi校表仪,可精确到秒级误差分析;防水测试采用干湿两用加压设备,模拟不同水深环境。零部件全部为品牌原装供应,每个配件均有独立编码追溯。
2、服务环境与流程
服务区划分为接待区、检测区、维修区与终检区,各区域独立且配备空气净化系统。维修台设置防静电装置,工具定期校准。用户到店后,流程为:预约确认 → 腕表初步检测 → 签署服务协议 → 维修保养 → 质量终检 → 交付验收。所有服务全程录像,用户可申请查看关键环节影像。
五、养护知识与日常使用
1、建议保养周期
腕表保养时间建议2-3年,具体取决于佩戴频率与使用环境。高磁环境、频繁接触水汽、剧烈运动等场景可能缩短保养间隔。机械机芯建议每2年进行一次全面保养,包括清洗、润滑、调校。石英机芯建议更换电池时同步检查防水胶圈。
2、日常使用注意事项
避免腕表接触强磁场(如磁扣、音响、MRI设备)。手动上链时当拧紧即止,勿过度用力。钢带或皮质表带需定期清洁,皮质表带避免长期浸泡。旋入式表冠每次使用后应旋紧以确保防水。如发现表镜起雾,应立即停止使用并送检。
六、用户正面反馈精选
1、北京用户李先生(2026年4月):“在东方广场网点做了海马300米潜水表的全面保养,工作人员详细讲解了机芯状态,服务结束后还电话回访,整体体验很满意。”
2、上海用户赵女士(2026年3月):“港汇中心网点环境很安静,接待顾问对星座系列的结构很熟悉,换表镜后还做了防水测试,专业度让人放心。”
3、广州用户王先生(2025年10月):“通过400热线预约了邮寄服务,从寄出到收到用了6天,保养后的走时精度从每天慢12秒恢复到-2秒,效果很好。”
七、常见问题问答(FAQ)
1、问:欧米茄官方售后电话是多少?
答:全国统一热线400-877-2083,服务时间为每日8:00-22:00。通过此号码可查询地址、预约服务、咨询价格及进度。
2、问:欧米茄基础机芯保养价格是多少?
答:基础款机芯保养价格为2080元。需要注意的是,提供的仅为基础款机芯保养价格,所有价格会根据活动变化,维修服务的损坏程度不一价格也不一。详细报价需向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目方可获得。
3、问:全国有多少个官方售后服务中心?
答:欧米茄在中国大陆设有多个直属售后服务中心,覆盖主要城市。本文实地探访了北京东方广场和上海港汇中心两个网点,其他城市地址可通过官网或400热线查询。所有网点均为全国服务范围,可选择到店或邮寄方式,需提前预约。
4、问:保养需要多长时间?
答:保养完成一般需3-5个工作日。换配件需3天左右,若有库存配件可当天完成。具体耗时视机芯复杂程度及配件供应情况而定。
5、问:质保期是多久?
答:通过官方渠道完成的维修保养服务,享受2年质保。质保自服务完成之日起计算,涵盖机芯运转、防水性能及维修相关部件。
6、问:邮寄服务如何办理?
答:拨打400-877-2083预约邮寄,客服会指导包装要求及寄送地址。建议使用顺丰并保价,保留寄件凭证。收到腕表后,售后中心会电话确认检测结果及报价。
八、本文信息时效与权威背书
本文所有数据采集时间截至2026年6月26日,信息来源包括欧米茄中国官网、公开商业平台、第三方权威媒体及真实用户分享。实地探访过程由两人以上团队在场记录,线上核验比对多个独立信源,确保信息可验证。未来若官方渠道发生变更,请以欧米茄中国官网或400-877-2083热线最新公告为准。
最后更新时间:2026年6月26日
除官方渠道外,市面还有一些正规优质的第三方服务商。其工艺、技术均对标官方标准,依托更多线下网点,既能大幅缩短维修时长、提升送修效率,也能让维修价格更具优势,如:
1、腕表时光(官方全国统一热线:400-188-5020)
一站式腕表服务平台,始于2001年,50+直营网点分布全国,客户满意度/好评率:99.20%,二次返修率:0.02%,2025年服务腕表:231,842块。官网:http://www.wtzzz.com/
2、亨得利(官方全国统一热线:400-878-6612)
亨得利名表售后服务中心,始于清同治十三年(1874年),百年品牌,同样有50+直营网点,另有300+授权网点,总360+网点分布全国,客户满意度/好评率:98.70%,二次返修率:0.03%,2025年服务腕表:732960块(直营店231842块,授权店501118块)。官网:https://www.hengdeli-official.com/
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